Obsługa klienta – to właśnie ona często decyduje o lojalności konsumentów i wyróżnia przedsiębiorców na tle konkurencji. Dziś mamy przyjemność przedstawić Państwu innowacyjne rozwiązanie, które ma szansę zrewolucjonizować telefoniczny kontakt w e-commerce: Sellasist Call. Ta nowatorska aplikacja mobilna dla systemu Android, zintegrowana z platformą Sellasist na PC, obiecuje znacząco usprawnić zarządzanie relacjami z klientem (CRM) i podnieść standardy wsparcia klienta. Pozwala między innymi automatycznie wykrywać brak numeru domu w zamówieniu i natychmiast wysłać SMS z prośbą o jego uzupełnienie. Jeśli klient odpowie, system sam uzupełnia brakujące dane! Do tego dochodzi książka adresowa, możliwość dzwonienia czy wysyłania wiadomości SMS bezpośrednio z systemu, a także różne akcje automatyczne.
Spis treści
Nowa era kontaktów telefonicznych w sprzedaży internetowej
Tradycyjny model obsługi klienta, oparty na manualnym wyszukiwaniu informacji o zamawiającym podczas rozmowy telefonicznej, odchodzi do lamusa. Sellasist Call to odpowiedź na potrzeby współczesnych sprzedawców online, którzy pragną automatyzacji obsługi i personalizacji kontaktu. Aplikacja ma za zadanie działać w tle, a w przyszłości nawet zastąpić główną funkcję telefonu, stając się centrum zarządzania komunikacją telefoniczną dla sklepów e-commerce.
Główną siłą Sellasist Call jest jej głęboka integracja telefoniczna z systemem zamówień. Jak to działa w praktyce? W momencie połączenia przychodzącego, aplikacja natychmiast wysyła numer dzwoniącego do systemu zamówień Sellasist. System ten, bazując na numerze, w ułamku sekundy identyfikuje klienta i przesyła do aplikacji wszystkie istotne informacje o jego poprzednich zakupach, statusach zamówień czy historii kontaktu. Dzięki temu pracownik infolinii ma pełen wgląd w kontekst rozmowy w czasie rzeczywistym, co pozwala na błyskawiczne i precyzyjne odpowiedzi, a co za tym idzie – na znacznie wyższą jakość kontaktu z klientem.
Personalizacja i efektywność – klucze do sukcesu
Wspomniana personalizacja kontaktu to nie tylko modne hasło, ale realna przewaga konkurencyjna. Klient, który czuje się rozpoznany i którego potrzeby są rozumiane od razu, jest klientem zadowolonym. Sellasist Call umożliwia to dzięki natychmiastowemu dostępowi do danych z CRM. Pracownik może od razu odnieść się do konkretnego zamówienia, rozwiązać problem, czy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, bez zbędnego zadawania pytań i marnowania cennego czasu klienta. To z kolei przekłada się na oszczędność czasu dla obu stron i zwiększenie efektywności sprzedaży internetowej.
Co więcej, panel administracyjny systemu zamówień w Sellasist będzie pełnił rolę centrum zarządzania dla wszystkich połączeń. Po zakończeniu rozmowy, dane o niej – takie jak czas trwania – będą automatycznie przekazywane do systemu, co umożliwi lepsze monitorowanie i analizę efektywności pracy działu wsparcia klienta. Możliwość wywołania połączenia telefonicznego na żądanie bezpośrednio z aplikacji, z jednoczesnym rejestrowaniem danych o rozmowie, to kolejny krok w stronę pełnej automatyzacji obsługi i optymalizacji procesów.
Komunikacja wielokanałowa na wyciągnięcie ręki
Sellasist Call idzie o krok dalej w usprawnianiu kontaktu z klientem, oferując również zaawansowane funkcje obsługi wiadomości. SMS-y od klientów będą wyświetlane w formie intuicyjnych dymków w panelu administracyjnym na komputerze, z możliwością natychmiastowej odpowiedzi. To eliminuje potrzebę przełączania się między różnymi platformami i znacznie przyspiesza proces komunikacji. Dodatkowo, wsparcie dla MMS-ów, umożliwiające odbieranie i wyświetlanie załączników graficznych, otwiera nowe możliwości w rozwiązywaniu problemów, np. poprzez wizualne przedstawienie uszkodzonego produktu.
Dlaczego Sellasist Call to must-have dla Twojego e-commerce?
Wdrożenie Sellasist Call w Twoim biznesie e-commerce to inwestycja, która szybko się zwróci. Oto kluczowe korzyści:
- Zwiększona efektywność obsługi klienta: Skrócony czas rozmów, mniej pomyłek i szybsze rozwiązywanie problemów dzięki natychmiastowemu dostępowi do danych.
- Wzrost zadowolenia klientów: Personalizacja kontaktu buduje zaufanie i lojalność, co przekłada się na powracających klientów.
- Optymalizacja procesów wsparcia: Automatyzacja wielu zadań i centralizacja komunikacji oszczędzają czas i zasoby.
- Lepsze zarządzanie relacjami z klientem: Pełen wgląd w historię interakcji pozwala na strategiczne budowanie długotrwałych relacji.
- Przewaga konkurencyjna: Inwestując w nowoczesne rozwiązania, wyróżniasz się na rynku sprzedaży internetowej.
Przyszłość obsługi klienta jest już dziś
Sellasist Call to nie tylko nowa aplikacja mobilna, to prawdziwa rewolucja w sposobie, w jaki e-commerce komunikuje się ze swoimi klientami. Dzięki niej obsługa klienta stanie się bardziej intuicyjna, spersonalizowana i efektywna niż kiedykolwiek wcześniej. Jesteśmy przekonani, że to narzędzie szybko stanie się niezastąpionym elementem w arsenale każdego przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż internetową, dążącego do doskonałości w zarządzaniu relacjami z klientem.
(Artykuł pochodzi od jednego z naszych partnerów i stanowi materiał promocyjny)
