Prowadzenie e-commerce to ciągłe żonglowanie zadaniami: obsługa klienta, marketing, sprzedaż, a do tego zarządzanie magazynem i logistyką. Każda z tych sfer generuje ogromne ilości danych, które często są rozproszone po różnych systemach, skrzynkach mailowych i arkuszach. Taki chaos to prosta droga do błędów, opóźnień i frustracji – zarówno po stronie sprzedawcy, jak i klienta.
Spis treści
Na horyzoncie pojawia się jednak światełko w tunelu. Integrator e-commerce Sellasist zapowiedział wprowadzenie na rynek Reactis – systemu CRM, który ma szansę uporządkować i zautomatyzować większość codziennych procesów. Co to dokładnie oznacza dla twojego biznesu? Przyjrzyjmy się bliżej.
Koniec z wieloma systemami – jedno centrum dowodzenia
Największą bolączką wielu sprzedawców jest konieczność ciągłego przełączania się między różnymi narzędziami. E-mail, Allegro, arkusze Excel, systemy magazynowe… Ta mozaika danych sprawia, że łatwo o zagubienie kluczowych informacji. Reactis ma być odpowiedzią na ten problem, integrując kluczowe obszary w jednym miejscu:
- sprzedaż,
- marketing,
- obsługę klienta.
Dzięki temu uzyskasz tzw. jedno źródło prawdy o kliencie. Wystarczy jedno kliknięcie, by zobaczyć całą historię interakcji – od pierwszego zapytania, przez historię zakupów, aż po notatki z rozmów. Wszystko w jednym, uporządkowanym widoku.
Automatyzacja i integracja – działaj skuteczniej
Reactis to nie tylko centralizacja danych, ale przede wszystkim potężne narzędzie do automatyzacji i koordynacji działań. System pozwala:
- Obsługiwać zgłoszenia z wielu kanałów – niezależnie od tego, czy klient napisał e-mail, SMS, wiadomość na Allegro, czy wypełnił formularz kontaktowy, jego zapytanie trafi do jednego miejsca. Pełna integracja z Allegro pozwala zarządzać dyskusjami bez wychodzenia z systemu, co znacząco przyspiesza reakcję.
- Powiązać zgłoszenie z zamówieniem – każde zapytanie może zostać automatycznie przypisane do konkretnego zamówienia w Sellasist. Dzięki temu obsługa klienta zyskuje dostęp do wszystkich potrzebnych informacji (statusu płatności, przesyłki, danych kontaktowych) i może od razu rozwiązać problem, bez konieczności szukania informacji w innych systemach.
- Zarządzać zadaniami dla zespołu – chcesz, by pracownik magazynu sprawdził status przesyłki? Wystarczy stworzyć zadanie, które natychmiast wyświetli się jako powiadomienie push na jego kolektorze. To błyskawiczna i bezbłędna komunikacja, która usprawnia procesy logistyczne.
- Tworzyć automatyczne akcje – tak jak w Sellasist, możesz ustawiać reguły (warunek-efekt), by system działał za ciebie. Przykład? Jeśli klient zapyta o status przesyłki, system może automatycznie zaktualizować status zgłoszenia i wysłać mu odpowiedź.
Sztuczna inteligencja na ratunek
Jednym z najbardziej innowacyjnych elementów Reactis ma być zastosowanie sztucznej inteligencji. Jej zadaniem będzie nie tylko optymalizacja, ale i predykcja problemów. AI może:
- Automatycznie analizować zgłoszenia i proponować szablony odpowiedzi na podstawie informacji z zamówień.
- Usprawniać komunikację – proponować poprawę treści w ręcznie pisanych wiadomościach, by były bardziej proklienckie i pozbawione błędów.
- Tworzyć bazę wiedzy na podstawie danych o produktach i zamówieniach, co pozwoli na jeszcze szybsze i bardziej precyzyjne odpowiedzi.
- Przewidywać problemy – na przykład oceniać postęp realizacji zamówienia i z wyprzedzeniem alarmować o potencjalnych opóźnieniach.
Reactis a Sellasist – synergia, która się opłaca
Pełnia możliwości Reactis ujawnia się w połączeniu z innymi narzędziami Sellasist. Integracja z Sellasist Call pozwala zarządzać całą komunikacją telefoniczną, mailową i SMS-ową w jednym miejscu. Z kolei połączenie z Sellasist WMS umożliwia bezpośrednią komunikację z magazynem, co daje realną kontrolę nad procesami logistycznymi.
Reactis to system stworzony z myślą o efektywności i oszczędności czasu. Dzięki niemu możesz nie tylko uporządkować chaos w swojej organizacji, ale także podnieść jakość obsługi klienta. To inwestycja, która szybko się zwróci – w postaci zadowolonych klientów i zoptymalizowanych procesów.
Chcesz być na bieżąco z rozwojem Reactis i zyskać dostęp do wczesnej wersji beta? Zapisz się już dziś i miej realny wpływ na kształt tego rewolucyjnego narzędzia!
Jak to zrobić? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Sellasist pod adresem biuro@esprzedaz.com lub wypełnij formularz kontaktowy na stronie sellasist.pl/kontakt.
