Zwroty i reklamacje to nieunikniony element e-commerce. Dla klienta to moment, w którym sprawdza, czy sklep naprawdę dba o kupującego. Dla sprzedawcy – test organizacji procesów. Właśnie dlatego coraz więcej firm wdraża rozwiązania takie jak Sellasist WMS, które automatyzują cały proces i pomagają budować pozytywne doświadczenie zakupowe.
Spis treści
Dlaczego warto zautomatyzować proces zwrotów
Statystyki są nieubłagane – co trzeci produkt kupiony online wraca do magazynu. Jeśli sklep nie ma poukładanego systemu przyjęć, łatwo o chaos, błędy i niezadowolenie klientów.
Sellasist WMS eliminuje te problemy, umożliwiając sprawne przyjmowanie i obsługę zwrotów w ramach jednego, zintegrowanego systemu.
System automatycznie dopasowuje zwracany produkt do konkretnego zamówienia, aktualizuje stany magazynowe i pozwala przypisać odpowiedni tryb przyjęcia – bez dodatkowych arkuszy Excel i notatek na papierze.
Tryby przyjęcia zwrotów i reklamacji w Sellasist
Sellasist oferuje kilka scenariuszy przyjęcia towaru:
- Przyjęcie na stan magazynowy – dla produktów, które można ponownie sprzedać.
- Przyjęcie bez zwiększania stanów – gdy towar wymaga weryfikacji lub naprawy.
- Odrzucenie zwrotu – w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
Dzięki temu proces jest nie tylko szybki, ale i zgodny z realnym stanem magazynowym. Każdy produkt trafia od razu do odpowiedniej lokalizacji, co pozwala zachować pełną kontrolę nad przepływem towaru.
Formularz RMA – mniej chaosu, więcej przejrzystości
W Sellasist WMS każda reklamacja ma przypisany formularz RMA (Return Merchandise Authorisation). System automatycznie rejestruje zgłoszenie, nadaje mu numer i prowadzi użytkownika przez kolejne etapy.
Zespół magazynowy wie, jaki produkt wraca i z jakiego powodu, a klient może w każdej chwili sprawdzić status sprawy.
Automatyzacja, która przyspiesza pracę
Dzięki integracji Sellasist z platformami e-commerce i systemami ERP, każda zmiana statusu reklamacji lub zwrotu automatycznie aktualizuje dane w systemie sprzedaży.
Oznacza to:
- krótszy czas reakcji,
- mniej błędów,
- brak ręcznego przepisywania informacji.
System może też generować powiadomienia e-mail i SMS, informując klienta o przyjęciu produktu, wyniku weryfikacji i decyzji reklamacyjnej.
Wiarygodność i bezpieczeństwo
Sellasist WMS umożliwia skanowanie numerów seryjnych lub kodów EAN, dzięki czemu można łatwo zweryfikować, czy zwrócony produkt faktycznie pochodzi z danego zamówienia.
To skuteczna ochrona przed nadużyciami i fałszywymi reklamacjami – problemem, z którym boryka się coraz więcej e-sklepów.
Dane, które pomagają rozwijać sklep
Każdy zwrot i reklamacja w Sellasist jest rejestrowany i raportowany. Dzięki temu właściciele sklepów mogą analizować przyczyny zwrotów, identyfikować powtarzające się problemy i optymalizować opisy produktów.
System przekształca dane w konkretne wnioski biznesowe – to nie tylko narzędzie operacyjne, ale też źródło wiedzy o jakości oferty.
Dlaczego sprzedawcy wybierają Sellasist
Sprzedawcy e-commerce wybierają Sellasist, bo system łączy automatyzację, elastyczność i pełną przejrzystość procesów.
W jednym panelu można zarządzać sprzedażą, magazynem, reklamacjami i komunikacją z klientem. Efekt: mniej stresu, więcej czasu na rozwój biznesu.
Podsumowanie
Zwroty i reklamacje nie muszą być koszmarem logistycznym. Wystarczy odpowiednie narzędzie, które uporządkuje proces od zgłoszenia po ponowne przyjęcie towaru.
Sellasist WMS pozwala zautomatyzować każdy etap, zachować kontrolę nad stanami magazynowymi i budować zaufanie klientów – bo szybka i przejrzysta obsługa to najlepsza reklama sklepu.
