Funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania sklepu

Świat e-commerce nieustannie przyciąga nowych amatorów swoich możliwości. Jeśli jesteś jednym z nich i zastanawiasz się, nad otworzeniem własnego sklepu internetowego w tym artykule dowiesz się, na jakie funkcje oprogramowania warto zwrócić uwagę.

A może jesteś niezadowolony ze swojego obecnego oprogramowania i szukasz czegoś nowego dla siebie? W takim przypadku ten artykuł również przyda Ci się w podjęciu decyzji o przeniesieniu e-commerce i pozwoli zweryfikować, czego w Twoim obecnym systemie może Ci brakować.

Jak wybrać oprogramowanie e-commerce?

Nie ma do końca jednoznacznej odpowiedzi na to czym jest „dobra” czy „odpowiednia” platforma do zarządzania sklepem internetowym, ponieważ dla każdego zapotrzebowania będą się mniej lub bardziej różnić. E-commerce to niezwykle rozległe poletko, w którym można sprzedać i kupić niemalże wszystko, dlatego postanowiliśmy wypisać kilka uniwersalnych funkcjonalności, które powinny zawrzeć się w oprogramowaniu odpowiednim dla Ciebie.

Systemowe możliwości stworzenia sklepu internetowego

Oprogramowanie autorskie

• Platformy e-commerce „szyte na miarę” są kosztowne, a koszty obejmują także hosting i usługi agencyjne.
• Wiele firm oferuje rozwiązania z umowami licencyjnymi (EULA).
• Alternatywą jest abonamentowy model użytkowania oparty na chmurze (SaaS), oferujący profesjonalne wsparcie i regularne aktualizacje oprogramowania.

Oprogramowanie oparte o open-source

• Systemy sklepów online typu open source są powszechnie używane w handlu internetowym.
• Choć są nazywane „open source”, nie oznacza to, że są całkowicie bezpłatne.
• Termin „open source” oznacza dostępność kodu programu bez dodatkowych opłat.
• Etykieta „open source” kojarzy się ze zwiększonym bezpieczeństwem i zaangażowaniem społeczności w rozwój.
• Ujawnianie błędów i luk w zabezpieczeniach jest szybsze, minimalizując ryzyko dodania tajnych funkcji.
• Otwarcie sklepu z wykorzystaniem open source wymaga więcej czasu na instalację, a dostawca nie zapewnia pomocy.
• Pomimo dokumentacji i społeczności użytkowników, dostosowanie rozwiązania wymaga dogłębnej wiedzy i praktyki.

Oprogramowanie w modelu abonamentowym SaaS

• Wynajem sklepów internetowych jest skierowany głównie do początkujących w handlu online bez umiejętności technicznych.
• W takich rozwiązaniach podstawa sklepu jest już zainstalowana, a support jest prowadzony przez profesjonalną obsługę.
• To najszybszy sposób otwarcia sklepu online, gotowy do sprzedaży.
• Wynajmując sklep internetowy, otrzymujesz wszystko potrzebne do sprzedaży online, włącznie z przestrzenią WWW i nazwą domeny.
• Sklepy internetowe w modelu abonamentowym mają podstawową funkcjonalność.
• Dostawcy oferują szablony wyglądu, dostosowywane poprzez system modułowy.
• Sklepy internetowe w modelu abonamentowym są oferowane jako oprogramowanie (SaaS) z różnymi opcjami, np. płatności, narzędziami marketingowymi czy integracją z marketplace’ami, zależnie od wybranego abonamentu.

To właśnie model abonamentowy będzie tematem dalszej części artykułu, bo to właśnie to rozwiązanie polecamy początkującym e-przedsiębiorcom, jak i  osobom niezadowolonym z obecnego rozwiązania systemowego ich sklepu.

Jakich funkcji wymagać na platformie SaaS?

Przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z platformy sprzedażowej typu SaaS w e-commerce, ważne jest świadome zrozumienie, że różne platformy często oferują różne funkcje. To, co jest dostępne bez dodatkowych opłat w jednym rozwiązaniu, może być dodatkowo płatne w innym. Na co zwrócić uwagę, porównując różne platformy SaaS dla sklepów internetowych? Sprawdź poniższą listę, aby być dobrze poinformowanym już na etapie wyboru.

1.   Skalowalność i zapewnienie rozwoju

• Wybierając system e-commerce, wybierz taki, który oferuje więcej, niż aktualnie potrzebujesz, aby uniknąć szybkiego rozczarowania.
• Zwróć uwagę na dodatkowe narzędzia i usługi, jakie dostawca może zaoferować, nie tylko parametry techniczne.
• Jeśli chcesz budować społeczność wokół sklepu, szukaj platformy e-commerce z programem lojalnościowym i scenariuszami marketingowymi.
• Nie obawiaj się gotowych rozwiązań SaaS-owych, takich jak oprogramowanie Sellingo, ponieważ wysokiej klasy platforma ta oferuje zarówno gotowe, jak i indywidualne rozwiązania.
• Sprawdź, ile nowych funkcji oferuje platforma i jak często jest aktualizowana przed podjęciem decyzji.
• Informacje o aktualizacjach czy changelogu pomogą ocenić, czy dostawca inwestuje w ulepszanie produktu zgodnie z potrzebami klientów i rynku.

2.   Funkcje i narzędzia zwiększające sprzedaż

Poniższa lista zawiera funkcje ujęte w raporcie Gartner Digital Commerce, które uznane są za obowiązkowe przy wyborze oprogramowania do stworzenia e-commerce z potencjałem na przyszłość.

• Zarządzanie informacjami o produktach.
• Sprzedaż wielokanałowa, obejmująca social commerce, marketplaces i B2B.
• Multistore i sprzedaż zagraniczna.
• Zarządzanie i segmentacja danych klientów (CRM).
• Wbudowany system do działań marketingowych.
• Elastyczne zarządzanie zawartością sklepu (CMS).
• Silniki personalizacji i rekomendacji produktowych.
• Zintegrowany moduł zwrotów.
• Elastyczne zarządzanie zniżkami i promocjami.
• Otwarte API platformy e-commerce.
• Progressive Web App (PWA).
• Architektura headless commerce.

Platforma, która może pochwalić się takimi funkcjami, jest warta Twojej uwagi i pozwoli Ci zaspokoić e-commerce’owe aspiracje na długo i bez niespodzianek. Takim oprogramowaniem jest np. wcześniej już wspomniany i polecany przez nas program Sellingo.

BOK, konserwacja e-commerce i SLA

• Zaplecze BOK i stałe wsparcie są kluczowe dla platformy SaaS, umożliwiając stały kontakt z obsługą klienta.
• Sprawdź, czy platforma oferuje dedykowany system ticketowy lub obsługę poprzez wiadomości email, co wpływa na efektywność.
• Możliwość płynnego przejęcia wątku w przypadku nieobecności konsultanta lub sprzedawcy jest istotna.
• Niektóre platformy pozwalają dokupić dodatkowe wsparcie lub dostęp do godzin programistów.
• Ostrzeżenie: Jeśli dostawca ogranicza szybkość działania sklepu lub oferuje wyższą wydajność na droższych pakietach, warto być czujnym.
• W umowie z platformą e-commerce sprawdź deklarowaną stabilność sklepu, czyli SLA.
• Upewnij się, że dostawca regularnie wykonuje kopie zapasowe danych sklepu i zorientuj się, czy towarzyszą temu dodatkowe opłaty.
• Sprawdź, czy istnieją ograniczenia dotyczące ilości przywracanych backupów w zależności od abonamentu.

Oprogramowanie Sellingo to również gwarancja bezpieczeństwa, stabilności i wsparcia w formowaniu się Twojej nowej działalności i rozwoju sprzedaży online.

Podsumowanie, jakich funkcji szukać w platformie dla sklepu internetowego

Koncentrując się na kluczowych funkcjach oprogramowania sklepu internetowego, zwracamy uwagę na wybór odpowiedniej platformy e-commerce. Do wyboru masz trzy główne modele: autorskie, oparte na open source i abonamentowe SaaS, szczególnie polecamy ten ostatni, reprezentowany przez program Sellingo, dla początkujących (i nie tylko) e-przedsiębiorców. Podkreślmy, że wybierając platformę SaaS, ważne jest zrozumienie różnic w oferowanych funkcjach, a następnie wymienia kluczowe aspekty, takie jak skalowalność, narzędzia zwiększające sprzedaż, oraz obsługa klienta i SLA. Kończąc podsumowanie, zachęcamy do wyboru oprogramowania Sellingo jako gwarancji bezpieczeństwa, stabilności i wsparcia dla nowych przedsięwzięć e-commerce.

(Artykuł pochodzi od jednego z naszych partnerów i stanowi materiał promocyjny)