W branży e-commerce są dwa momenty, które potrafią rozbroić nawet najlepiej poukładany proces: kiedy klient dzwoni z pytaniem „gdzie jest moja paczka?” i kiedy trzeba na szybko uzupełnić brakujące dane, bo kurier już czeka. Jeśli obsługujesz sprzedaż internetową, znasz to aż za dobrze.
Spis treści
W ostatnich latach sklepy zaczęły inwestować w automatyzacje, chatboty i lejki marketingowe, ale… telefon nadal robi największą robotę. Problem w tym, że klasyczna aplikacja do połączeń kompletnie nie ogarnia realiów e-commerce. Na szczęście właśnie pojawiło się narzędzie, które ten brak nadrabia i robi to w sposób bardziej zaawansowany niż cokolwiek, co do tej pory było dostępne.
I co najważniejsze: od teraz jest dostępne oficjalnie w Google Play.
Mowa o Sellasist Call – aplikacji stworzonej z myślą o sprzedawcach, konsultantach i obsłudze klienta, która zamienia smartfona w narzędzie realnie wspierające procesy sprzedażowe.
Telefon to wąskie gardło e-commerce. A nie musi być
Kiedy sklep rośnie, rośnie też liczba telefonów. Każdy klient chce szybkich odpowiedzi, konkretów i potwierdzeń. Tymczasem tradycyjny dialer nie daje:
- wglądu w zamówienie,
historii klienta, - powiązania wiadomości z obsługą,
- żadnych automatyzacji.
Efekt? Długie rozmowy, ręczne szukanie danych, pomyłki i strata czasu.
Sellasist Call powstał właśnie po to, by to przeciąć i zrobić z telefonu narzędzie sprzedawcy, a nie zwykły komunikator.
Najważniejsze: aplikacja przeszła pełną weryfikację Google
Sellasist Call można pobrać bezpośrednio z Google Play.
To kluczowe, bo:
- podnosi bezpieczeństwo,
- ułatwia wdrożenie konsultantom,
- gwarantuje stabilne działanie,
- przyspiesza instalację w dużych zespołach.
To jeden z najczęściej wyczekiwanych kroków przez sklepy internetowe – i właśnie się wydarzył.
Co zmienia Sellasist Call? Krótko mówiąc: wszystko
To nie jest „kolejna aplikacja do dzwonienia”. To centrum komunikacji z klientem, które działa jak rozszerzenie panelu Sellasist z Twojej kieszeni.
1. Rozpoznaje klienta jeszcze zanim odbierzesz
Przed połączeniem widzisz:
- kto dzwoni,
- jakie złożył zamówienia,
- jaki jest status realizacji.
Czyli zero zgadywania, zero przełączania się między aplikacjami. Od razu wiesz, jak zacząć rozmowę.
2. Ogarnia SMS-y jak CRM, nie jak zwykły telefon
Wysyłasz, odbierasz i przeglądasz wiadomości w kontekście zamówienia. Lepsze?
System może sam reagować na treść i wykonywać automatyczne akcje, np.:
- dopytać o NIP,
- poprosić o brakujący numer domu,
- uzupełnić dane w zamówieniu na podstawie odpowiedzi klienta,
- dodać notatkę dla pakowacza.
To jest ten moment, w którym zwykły SMS staje się narzędziem automatyzacji.
3. Import kontaktów z telefonu
Masz swoje własne kontakty? Aplikacja pobiera je automatycznie. Nie przepisujesz niczego ręcznie.
4. Nowy onboarding – konfiguracja w kilka minut
Proces startowy został zbudowany od nowa, tak by konsultant bez technicznej wiedzy ustawił wszystko w chwile. E-commerce nie ma czasu na skomplikowane wdrożenia.
5. Pracuje nawet na zablokowanym ekranie
Połączenia, informacje o zamówieniach i opcje obsługi – wszystko widzisz od razu na monitorze komputera.
6. Pełna integracja z panelem Sellasist
Historia połączeń i SMS-ów zapisuje się w systemie. Masz centralny wgląd w komunikację całego zespołu.
Automatyzacje, które realnie odciążają zespół
Najmocniejszy punkt Sellasist Call to połączenie aplikacji z mechanizmami automatycznymi w Sellasist.
Setki sklepów tracą czas na:
- odpisywanie na prośby o dopłatę,
- dopytywanie o dane do faktury,
- uzupełnianie adresów,
- przekazywanie informacji pakowaczom.
Tutaj większość z tych rzeczy dzieje się sama. Na bazie SMS-ów i interakcji klienta aplikacja może dodać notatkę, uzupełnić dane albo wysłać odpowiedni szablon wiadomości.
To jak osobisty asystent dla Twojej obsługi klienta.
Dlaczego użytkownicy mówią, że Sellasist Call „robi różnicę”?
Bo:
- skraca rozmowy o kilkadziesiąt sekund każda,
- minimalizuje błędy i pomyłki,
- przyspiesza proces kompletowania zamówień,
- sprawia, że konsultant ma pełny kontekst bez szukania,
- daje klientom wrażenie profesjonalnej, szybkiej i pewnej obsługi.
W praktyce sprzedawcy widzą, że jeden konsultant może obsłużyć więcej połączeń, a każdy klient odczuwa, że trafił na sklep, który ma procesy po prostu ogarnięte.
Co dalej? Plan rozwoju jest już ogłoszony
Sellasist zapowiedział już:
- nową stronę z historią połączeń i SMS-ów,
- rozwinięte logi,
- szybsze oddzwanianie i odpisywanie,
- integrację z systemem zgłoszeń Reactis.
Krótko mówiąc: aplikacja dopiero wystartowała, ale kierunek rozwoju jest mocno pro.
Jak zacząć?
- Pobierasz aplikację z Google Play.
- Ustawiasz ją jako domyślną aplikację do połączeń i SMS-ów.
- Uruchamiasz konfigurację prowadzącą krok po kroku.
- W panelu Sellasist przypisujesz użytkownika i numer telefonu.
- Działasz.
W wersji beta aplikacja jest dostępna bez dodatkowych opłat.
To moment, w którym telefon w e-commerce przestaje być problemem
Jeśli Twoja obsługa klienta opiera się na telefonie i SMS-ach, Sellasist Call jest narzędziem, które realnie skróci czas pracy zespołu, zmniejszy liczbę błędów i poprawi jakość kontaktu z klientem.
A fakt, że aplikacja trafiła właśnie do Google Play, sprawia, że jej wdrożenie jest prostsze i bezpieczniejsze niż kiedykolwiek.
To jest ten upgrade, którego brakowało w codziennym e-commerce!
